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Política de Envíos

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Política de Envíos

Los envíos se realizan a toda la república mexicana a través de las empresas Estafeta, Paquetexpress o Fedex.

Nuestro almacén se encuentra ubicado en la ciudad de Aguascalientes y el tiempo de entrega varía según el destino, entre 1 y 3 días hábiles en envíos locales y entre 3 y 7 días hábiles en envíos nacionales. Una vez confirmada tu compra esta será procesada en un tiempo aproximado de 24-48 horas considerando que los días de operación de tienda son de martes a sábado. Los pedidos realizados el sábado, domingo y lunes serán procesados el martes. En temporadas altas y periodos con promociones o rebajas activas, estos plazos pueden verse ampliados.

Los precios de los productos en nuestra web no incluyen gastos de envío. En compras desde $1,500 MXN el envío es gratuito. En compras menores a este monto el envío tiene un costo de $150 MXN.

En el caso de que el código postal pertenezca a una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para analizar el costo de envío, que puede variar. Las zonas extendidas son rutas poco frecuentes para las paqueterías, o que no tienen servicio en esa área, por lo que el costo de envío se incrementa. Haremos todo lo posible para mantener el costo de envío lo más bajo posible.

También tienes la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física. En caso de que la persona que recoja el pedido no sea el usuario que realizó la compra, deberás indicarlo en los comentarios durante el proceso de compra. En un plazo de 24-48 horas hábiles desde que realices el pedido, te enviaremos un mensaje confirmando que los productos están disponibles para su retiro en tienda. Es posible que si acudes antes de nuestro aviso, no haya disponibilidad inmediata en tienda de algún producto.

Cuando terminamos de procesar un pedido y este queda listo para despacho, recibirás un correo electrónico de PEDIDO COMPLETADO. En el mismo día, o día siguiente hábil, el pedido parte de camino en paquetería, cuando esto suceda debes recibir otro correo electrónico con el rastreo.

Una vez que la paquetería recolecta el paquete la responsabilidad es de dicha empresa. Nosotros te apoyaremos ante cualquier inconveniente, sin embargo no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, o daños ocasionados por la paquetería. En caso de que desees que tu paquete vaya asegurado, puedes seleccionar la opción de envío con seguro durante tu compra, que tiene un coste adicional y cubre casos excepcionales de pérdida por robo u otras causas ajenas a la paquetería, y facilita la reclamación por daño durante el transporte.

Tipos de envío:

Envío estándar: envío 2-7 días sin seguro (el tiempo de entrega no es garantía).
Envío estándar gratuito: disponible en compras desde $1,500. Envío 2-7 días sin seguro (el tiempo de entrega no es garantía).
Envío con seguro: envío 2-7 días con seguro que cubre casos excepcionales de pérdida por robo u otras causas ajenas, y facilita la reclamación por daños (el tiempo de entrega no es garantía).

Si necesitas un envío express, puedes indicarlo en las notas del pedido y avisarnos mediante Whatsapp, trataremos de cotizarte una opción.

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el envío de tu pedido, escríbenos por Whatsapp, redes sociales o al correo electrónico hola@chocitajuegos.com.

Política de reembolso y devoluciones

Tienes 30 días para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda. Para llevarla a cabo, ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp, teléfono o correo electrónico.

Motivos aceptados:

Si el producto no es el que pediste, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
Si es defectuoso o faltan piezas de fábrica, te lo podemos gestionar con la editorial para conseguir la pieza faltante o cambiar lo que esté en malas condiciones.
Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el producto y su envoltorio estén intactos y en perfectas condiciones. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú, y deberás empaquetarlo en las mismas condiciones de protección en que lo recibiste.
Si es por otra causa, dínoslo y lo valoraremos.

Una vez solicitada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo. Te mandaremos las instrucciones para que sepas exactamente cómo proceder.

Cuando un juego presente daños superficiales en la caja que no afecten a la funcionalidad del juego, haremos todo lo posible para marcarlos en la web como OUTLET, o avisarte por Whatsapp u otro medio antes del envío para que puedas valorarlo.

En el caso de leves daños superficiales en la caja que no hayamos detectado a la hora de empaquetar, que no afecten a la funcionalidad del juego, y que no sean consecuencia del transporte, deberemos evaluar la gravedad del daño para valorar un posible descuento, cupón o reemplazo, a nuestro juicio y decisión.

Si el daño es consecuencia del transporte, iniciaremos un reporte con la paquetería correspondiente y te apoyaremos en todo momento, pero no nos hacemos responsables para un reemplazo o reembolso total o parcial. Tienes la opción de contratar envío con seguro, que cubre esta y otras eventualidades.

En cualquiera de los casos, será necesario que nos envíes evidencias fotográficas del estado de la caja exterior de transporte al momento de recibirla, desde todos los ángulos, para comparar con el estado original en que se envió y determinar si el daño es causado por la paquetería. También deberás enviarnos fotografías del producto o productos afectados, desde todos lo ángulos. Dispones de un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete para avisarnos y enviarnos las evidencias fotográficas, para poder abrir el reporte con la paquetería. Si nos avisas fuera de este plazo no garantizamos la posibilidad de levantar el reporte.

Los productos marcados como OUTLET en la página presentan leve daño superficial en la caja, generalmente debido a los transportes y procesos logísticos. Son productos nuevos, sellados y 100% funcionales. Puedes escribirnos antes de realizar la compra para compartirte fotos y valorar el daño. Si finalizas una compra de un producto OUTLET, independientemente de solicitarnos fotos o no, estás aceptando su estado y no podrás solicitar reembolso parcial o total ni reemplazo.

Las imágenes de los productos se consideran representativas y no vinculantes con el contenido real del producto. Se considera como vinculante únicamente el título del producto y su descripción. Por ejemplo, si un título se nombra y se describe en su versión estándar, pero por error alguna imagen incluye componentes adicionales que no estén en el producto, si dichos componentes no están mencionados en la descripción, no será motivo de reclamo, reemplazo, devolución o reembolso.

Política de Preventas y Apartados

Los productos en Preventa son productos disponibles en Precompra, que se quedan en espera hasta su llegada a tienda. Las fecha de disponibilidad o llegada es un estimado que nos proporciona la marca o editorial, y está sujeto a posibles retrasos de distribución u otras razones ajenas a nosotros.

Si un pedido incluye algún producto en Preventa, el pedido completo se queda en Espera de que todos los productos estén disponibles para su envío. Puedes solicitarnos mediante Whatsapp dividir tu pedido en diferentes envíos, siempre considerando el monto mínimo de $1,500 para cada envío gratuito.

Puedes apartar productos en Preventa con un porcentaje del precio total del producto, mediante Transferencia Bancaria. Debes escribirnos por Whatsapp para concretarlo.

Los productos en stock no se pueden apartar por sí solos, no se permite realizar un pedido incompleto únicamente con juegos en stock para juntar con un pedido posterior. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos incompletos que no contengan algún juego en Preventa.

Las Preventas y Apartados son una garantía de compra por parte del cliente, en caso de cancelar el pedido y reclamar un reembolso, nos reservamos el derecho de quedarnos con el 10% en el caso de compras completas en Preventa, o el apartado completo en caso de Apartados.

No está permitido cancelar Compras en Preventa y reactivar la compra para aprovechar promociones puntuales posteriores al momento de la Compra en Preventa. En caso de realizar nuevamente la Compra y reclamar un reembolso de la Compra inicial, nos reservamos el derecho de cancelar la última compra y mantener la original.

En el caso de Apartados de productos no publicados en la web, siempre indicaremos al cliente el precio final estimado, siendo este un aproximado que está sujeto a posibles variaciones por el tipo de cambio, coste de transporte e impuestos aduanales. Si el precio final incrementa por más de un 10% del precio informado, el cliente tiene derecho al reembolso completo de su apartado. En otros casos, el apartado queda como garantía tal y como se explica anteriormente.

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