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Envíos, Devoluciones y Preventas
Política de Envíos
Los envíos se realizan a toda la república mexicana a través de la empresa Paquetexpress y Estafeta.
Nuestro almacén se encuentra ubicado en la ciudad de Aguascalientes y el tiempo de entrega varía según el destino, entre 1 y 3 días hábiles en envíos locales y entre 3 y 7 días hábiles en envíos nacionales. Una vez confirmada tu compra esta será procesada en un máximo de 24 horas considerando que los días de operación de tienda son de martes a sábado. Los pedidos realizados el sábado, domingo y lunes serán procesados el martes. En temporadas altas estos plazos pueden verse ampliados.
Los precios de los productos en nuestra web no incluyen gastos de envío. En compras desde $1,500 MXN el envío es gratuito. En compras menores a este monto el envío tiene un costo de $150 MXN.
En el caso de que el código postal pertenezca a una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para analizar el costo de envío, que puede variar. Las zonas extendidas son rutas poco frecuentes para las paqueterías, o que no tienen servicio en esa área, por lo que el costo de envío se incrementa. Haremos todo lo posible para mantener el costo de envío lo más bajo posible.
También tienes la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física. En caso de que la persona que recoja el pedido no sea el usuario que realizó la compra, deberás indicarlo en los comentarios durante el proceso de compra.
Una vez hecha la recolección del pedido te haremos llegar por correo electrónico la confirmación con tu número de guía que te servirá para rastrear tu compra. El rastreo lo puedes hacer en la web de la paquetería.
Una vez que la paquetería recolecta el paquete la responsabilidad es de dicha empresa. Nosotros te apoyaremos ante cualquier inconveniente, sin embargo no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, o daños ocasionados por la paquetería. En caso de que desees que tu paquete vaya asegurado, puedes seleccionar la opción de envío con seguro durante tu compra, que tiene un coste adicional y cubre casos excepcionales de pérdida por robo u otras causas ajenas a la paquetería, y facilita la reclamación por daño durante el transporte.
Tipos de envío:
- Envío estándar: envío 2-5 días sin seguro (el tiempo de entrega no es garantía).
- Envío estándar gratuito: disponible en compras desde $1,500. Envío 2-5 días sin seguro (el tiempo de entrega no es garantía).
- Envío con seguro: envío 2-5 días con seguro que cubre casos excepcionales de pérdida por robo u otras causas ajenas, y facilita la reclamación por daños (el tiempo de entrega no es garantía).
Política de reembolso y devoluciones
Tienes 30 días para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda. Para llevarla a cabo, ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp, teléfono o correo electrónico.
Motivos aceptados:
- Si el producto no es el que pediste, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
- Si es defectuoso o faltan piezas de fábrica, te lo podemos gestionar con la editorial para conseguir la pieza faltante o cambiar lo que esté en malas condiciones.
- Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el producto y su envoltorio estén intactos y en perfectas condiciones. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú, y deberás empaquetarlo en las mismas condiciones de protección en que lo recibiste.
- Si es por otra causa, dínoslo y lo valoraremos.
Política de Preventas y Apartados
Los productos en Preventa son productos disponibles en Precompra, que se quedan en espera hasta su llegada a tienda. Las fecha de disponibilidad o llegada es un estimado que nos proporciona la marca o editorial, y está sujeto a posibles retrasos de distribución u otras razones ajenas a nosotros.
Si un pedido incluye algún producto en Preventa, el pedido completo se queda en Espera de que todos los productos estén disponibles para su envío. Puedes solicitarnos mediante Whatsapp dividir tu pedido en diferentes envíos, siempre considerando el monto mínimo de $1,500 para cada envío gratuito.
Puedes apartar productos en Preventa o en stock con un porcentaje del precio total del producto, mediante Transferencia Bancaria. Debes escribirnos por Whatsapp para concretarlo. Los apartados de productos en stock son por máximo 30 días.
Las Preventas y Apartados son una garantía de compra por parte del cliente, en caso de cancelar el pedido y reclamar un reembolso, nos reservamos el derecho de quedarnos con el 10% en el caso de compras completas en Preventa, o el apartado completo en caso de Apartados.
No está permitido cancelar Compras en Preventa y reactivar la compra para aprovechar promociones puntuales posteriores al momento de la Compra en Preventa. En caso de realizar nuevamente la Compra y reclamar un reembolso de la Compra inicial, nos reservamos el derecho de cancelar la última compra y mantener la original.
En el caso de Apartados de productos no publicados en la web, siempre indicaremos al cliente el precio final estimado, siendo este un aproximado que está sujeto a posibles variaciones por el tipo de cambio, coste de transporte e impuestos aduanales. Si el precio final incrementa por más de un 10% del precio informado, el cliente tiene derecho al reembolso completo de su apartado. En otros casos, el apartado queda como garantía tal y como se explica anteriormente.